LINE公式アカウントを友達追加してくれたお客様との、最初のコミュニケーションになる「あいさつメッセージ」。
友だち追加されると自動で配信されるメッセージで、月間メッセージ配信数にもカウントされないため、これをうまく活用していきましょう。
LINE公式アカウントの運用を成功に導くためにも、ぜひあいさつメッセージを充実させてみてください♪
通常のメッセージ配信との違い
あいさつメッセージの基本的な構成は、通常のメッセージ配信とほとんど変わりません。
しかし「友だちの名前（相手のアカウント名）を自動で入れることができるか」というところに違いがあります。
通常のメッセージ配信では、文章中に友だちの名前を入れる設定はありませんが、「あいさつメッセージ」と「ステップ配信」では、文章内に挿入できるようになっています。
例えば「〇〇さん初めまして。ご登録ありがとうございます。」というように、友だちの名前（LINEのアカウント名）を入れるように設定したあいさつメッセージを送信できます。
名前を呼ばれることで、自動で配信されるあいさつメッセージにも親近感が感じられ、その後の反応に繋がりやすくなることでしょう。
あいさつメッセージの編集
では実際にあいさつメッセージの編集を行なっていきましょう。
ここではLINE公式アカウントのスマホアプリを使って編集する流れを見ていきます。
アプリを開いて、赤丸の印のところの「あいさつメッセージ」ボタンをタップすると、以下のような画面になります。↓↓↓
デフォルトでこのような定型文のメッセージが登録されていますが、この文章自体を編集も可能です。
文章部分の編集
まずは挨拶の基本ともなる文章部分を編集します。
はじめてのご挨拶なので、丁寧な言葉遣いをするように気をつけましょう。
必要に応じて「＋追加」をタップして、テキストや画像などメッセージに使用したい形式の追加を行い、「保存」を選択します。
最大5吹き出しまで設定することができ、クーポンなどを送ることができます。
クーポン等その他特典の添付
あいさつメッセージでは５つまで吹き出しを設定することができるので、テキストやアイテムを組み合わせ、充実したメッセージに仕上げることができます。
例えばよくあるのが、テキスト＋クーポンという組み合わせです。
友だち追加の特典としてクーポンをプレゼントすると告知していた場合、あいさつメッセージで早速クーポンを添付することができます。
また、カードタイプメッセージと組み合わせることで、より多くの情報を表示させることもできます。
「カードタイプメッセージ」ではクーポンや動画視聴のリンクなど、複数の情報を一度に表示できるよう設定できるので、あいさつメッセージの吹き出しを１つ消費するだけで複数のアクションを促すことが可能になります。
このようにメッセージは最大５つまで吹き出しを送信できますが、無理に５つ設定する必要はありません。
最初のメッセージから情報量が多すぎると、お客様としても少し鬱陶しく感じてしまう恐れもありますので、あまり欲張らず、簡潔かつ内容の濃いものを目指しましょう。
あいさつメッセージで意識するポイント
あいさつメッセージはお客様とのLINEを通じた最初のコミュニケーションです。
この第１印象でこの後のお客様の反応やリピートが大きく左右されるということを意識しておきましょう。
そこで簡単に具体的例をお伝えします。
友だち追加特典としてクーポンを用意する
友だち追加という行為そのものは面倒なものではありませんが、特にメリットがなければ、わざわざ友だち登録するものでもありません。
先にも書きましたが、すぐに使えるようなクーポンを特典として用意し、あいさつメッセージに添付することで、具体的なアクションを引き出すことができます。
直接的な集客や売り上げにもつながりやすく、友だち追加してくれただけで全く利用してくれないというお客様を減らすこともできます。
お客様の返信を促すようなメッセージを配信する
LINE公式アカウントの効果を最大化するためには、いかにお客様からアクションを引き出すかが重要になってきます。
あいさつメッセージに「もっとお得なクーポンが欲しい方は「クーポン欲しい」と返信してください♪」といったような文言を入れておけば、これを見たお客様から返信を引き出すことができるかもしれません。
実際に追加のクーポンを用意しておいて、返信のあったお客様には自動でクーポンをプレゼントするように設定しておけば、お客様も喜んでくれるでしょう。
「大したアクションじゃない」と思われるかもしれませんが、このような些細なアクションでもお客様から引き出すことができるとよいです。
小さなアクションでも、繰り返すことで次第に大きなアクション（再来店の頻度上昇、他のお客様の紹介など）を起こしてくれる可能性が上がります。
ですのでまず、挨拶メッセージを活用して、些細なものでもお客様からアクションを引き出す工夫をするようにしてみましょう。
さいごに
繰り返しになりますが、あいさつメッセージは、お客様との最初のコミュニケーションの機会になりますので、あなたやあなたの公式アカウントの第一印象を決定づける大切なものです。
好印象を持ってもらうことは大前提ですが、お客様から何かしらのアクションを引き出すことを忘れずに意識してみましょう。
