LINE公式アカウントの運用を開始した方がよく直面する疑問が「LINE公式アカウントを誰が友だち登録してくれたかわからない」というものです。
通常のLINEであれば友だち一覧を参照することができ、新しく友だちになった人は一目瞭然です。
しかしLINE公式アカウントは、友だち追加されただけでは登録してくれた人が誰だかわかりません。
ですので確認したくなるのもやまやまですが、実際それを確認することは可能なのでしょうか？
友達追加してくれたユーザーを確認できるのか？
まず結論から言うと、LINE公式アカウントには通常のLINEのように「友だち一覧」のような画面はなく、運用者側が友だち追加してくれたユーザーのアカウントを確認・特定することはできませんし、もちろん相手のアカウントの詳細を見ることもできません。
これは複数のユーザーが友だち登録することを想定したLINE公式アカウントにおいてのプライバシー保護対策のひとつと思っていただければよいと思います。
ですが、友だち登録済みのユーザーを一切知ることができない、という訳でもなく、LINEの仕様上、以下のようなパターンでは登録ユーザーを知ることができます。
チャット機能を利用した場合
まず一つ目としては、チャット機能を利用した場合になります。
友だちユーザーを確認することはできないので、こちらから特定のユーザーに直接チャットを送信することはできませんが、ユーザー側から何かしらのアクションがあった場合は異なります。
こちらの画像のように、LINE公式アカウントのチャット管理画面を見ると、トークの送信など何かしらのアクションをしてくれたユーザーについては、チャット一覧画面にアカウント名とアイコンが表示されるようになります。
これでアカウント名とアイコンは確認することができるわけですが、アイコンをタップしたところで、相手のアカウントの詳細まではもちろん閲覧することはできません。
この画像のように、公式アカウント側とユーザーとの交流記録のような情報が見られるだけで、それ以上の個人情報は当然ですが確認できません。
つまりアカウントが判明したところで、そのユーザー個人の属性（性別・年齢・個人情報など）まではLINE社しか知ることができないようになっています。
ユーザーの方から何かしらのアクションがない限り、相手のアカウントすら確認する方法はありませんので、何とかしてアカウント名だけでも確認したいと思う方は、いかにしてユーザーからのアクションを引き出すかが考えどころになってきます（笑）
ユーザーからのアクションを引き出すには？
ユーザーからアクションをしてもらいたい場合について、ここでは２つの方法をご紹介します。
あいさつメッセージの活用
例えば、ユーザーが友だち追加してくれた際に自動で配信される「あいさつメッセージで」催促する方法です。
あいさつメッセージは内容を編集することができるので、「友だち追加ありがとうございます！よければスタンプ１個でも送っていただけると嬉しいです！」みたいなメッセージを見たことがある方もいるのではないでしょうか？
ですがユーザーからしてみれば、わざわざスタンプを送るメリットも特にないので、あまりやろうとは思いませんよね。
ですので例えば、「メッセージやスタンプを何でも１個送ってくれたら、〇〇プレゼント！」など特典を用意するなどもいいでしょう。
スタンプを送るだけで特典をもらえるなら、とりあえず送っておこうかなと反応してくれるユーザーも多いはずです。
リッチメニューの活用
リッチメニューはLINE公式アカウントの基本機能の一つで、ユーザーのトーク画面の下部分（通常キーボード入力画面）に最大６つまで画像を表示する事ができる機能です。
ユーザーがこのメニューをタップすると、外部サイトへのリンクや、クーポンへのリンクなどに飛ばせる仕掛けにすることができます。
例えば「出前館」の公式アカウントではこのように手の込んだメニューが設定されています。
実はこのメニューに埋め込みできるのはリンクやクーポンだけではなく、特定のテキストそのものを埋め込むこともできます。
つまりユーザーがボタンをタップしたら、自動的にユーザーから特定の文章（リッチメニューに設定したもの）が送信されるよう設定できるということです。
例えば「自己紹介」というテキストを設定したボタンを押してくれたら、「自己紹介」というメッセージをユーザーから送信させる事ができるということになり、それに対して自動応答メッセージの設定をしておくと会話のようになります。
こうすると最初の画像のようにユーザーからのチャット送信として認識され、運用者側チャット一覧画面にアカウントが表示されるようになるわけです。
ユーザーはメニューをタップするだけでほぼ手間をかけさせることもありませんし、思わずタップしたくなるような見出しや画像を用意しておけば、反応率も高くなるでしょう。
これらを活用することで、ユーザーから何かしらのアクションを起こしてもらうことが可能になります。
機能拡張ツールを活用する
「地道な方法をとるのは面倒」「運用の手間を取りたくない」と思う方もいらっしゃると思います。
ある程度LINEの運用に慣れていて、予算もかけられるのであれば、LINE公式アカウントとは提供元の違うサービスになりますが、幅広くLINE公式アカウントの運用をサポートしてくれる機能拡張ツールを提供している企業がありますので、そのようなものを利用するのも良いと思います。
まとめ
LINE公式アカウントは、ユーザーから何かアクションがない限り、誰が登録してくれているか分からないのが基本になります。
追加してくれた友だちを知りたい場合、リッチメニューのテキスト設定や、あいさつメッセージを工夫するなどしてユーザーからのアクションを引き出すことが必要になります。
そして、企業や、予算をかけても構わないという方であれば、機能拡張ツールを導入すれば、誰が登録しているか分かるというような形になります。
しかし原則として個人情報保護の観点から相手のアカウントの情報（個人の特定に繋がるような部分）は閲覧できないという仕様のおかげで、ユーザーも安心して公式アカウントを友だち登録できるというメリットもあります。
友だちを募集の際は「こちらからあなたのアカウント情報を閲覧することや連絡先を他者に共有することはできません」と先にお伝えしてあげるとユーザーも安心かもしれませんね。
