前回の〜基本編〜に続き、LINE公式アカウントで使えるライティングテクニックを２つ紹介していきます。
記事の最後に、実際に反応率が高かったメッセージの事例も紹介しています！
メッセージの中に小さなアクションを入れる
LINE公式アカウントの友だちを増やしたい時に、「ある商品を売りたい」「サービスの利用者を増やしたい」「リピーターにつなげていきたい」など、色々な目的があると思いますが、日々のメッセージ配信でのコミュニケーションは、これらの最終目標を達成するための積み重ねの努力が必要になってきます。
残念ながら、LINE公式アカウントを友だち追加してくれたお客様が、そのまますぐに商品を購入してくれたりなどの大きなアクションを起こしてくれる可能性は高くありません。
人は基本的に、「お金を支払う」「お店に出向く」などのアクションにはそれなりの理由・動機が伴います。
何の理由もなく、思うようにお客様が動いてくれるといったことはありませんので、メッセージ配信でその動機を上手に作っていく必要があるわけです。
では具体的にどのような工夫をすればいいのでしょうか？
まず友だち登録をしてもらったら、最初に送られる「あいさつメッセージ」に対して何かメッセージの返事をしてもらうよう工夫します。
一言でも、思わずお客様が返信をしたくなるような文章を作ることができれば、「返信」という小さなアクションを引き出すことができます。
つぎに、メッセージでお役立ち情報を送った際に、メッセージの中にYouTubeのリンクやブログのリンクを貼り付けておき、それをクリックしてもらうよう誘導したり、何かメッセージを送って質問をしたときに返信スタンプを送ってもらうよう誘導したり、もしくはLINE VOOMに投稿した際にいいねやコメントをしてもらうなど、日常的なコミュニケーションの中にも小さなアクションを引き出す仕組みを積み重ねていきます。
少しレベルを上げて、お客様が日常の生活の中で実際に行動できる習慣などをメッセージでオススメするなどもありです。
例えば「自宅で5分でできるストレッチ」を紹介し、実際にそれをお客様にやってもらう、といった流れです。
ここまでお客様のアクションを引き出すことができれば、お客様はあなたの思い通りの行動を起こしてくれるようになる可能性が上がります。
ですので普段のメッセージは、ただ情報を伝えるだけのものにするのではなく、お客様から小さなアクションを引き出せる仕組みを取り入れるよう意識するとよいでしょう。
１メッセージ、１ゴール
これは先ほどのアクションの話にも繋がってくるのですが、お客様のアクションを引き出したいと思っても、やりすぎには注意です。
人は基本的に、情報が多すぎると混乱してしまいます。
例えば、「このYouTubeを見て下さい。もし何か興味があったらこのセミナーに申し込んでください。何か質問などがあれば、メッセージを送ってくださいね！」といったような形で、１つのメッセージの中で複数のアクションを求めているものです。
これを読んだお客様からしてみれば、急に一方的に色々なことを言われても、うっとうしく感じたり、何をすればいいのかわからなかったりして、結果的に何も反応せずに終わってしまうという結果になりがちです。
ですので、１つのメッセージにはゴール（＝アクション）は１つになるよう意識するのがよいと思います。
ここで重要になってくるのは、「お客様にどのようなアクションを望むのか」について具体的に決めておくということです。
例えば、LINE VOOMに飛んで投稿を見てもらいたいのか、何かリンク先から申込をして欲しいのか、もしくはこちらから配信したお役立ち情報の内容を行動してもらっての何か反応が欲しいのか等、何を目的にするのかということです。
このような形で、まずはメッセージを作る前に、このメッセージを読んでくれたお客様にどういった行動をしてもらいたいかを明確にしてから、メッセージを作るようにするとよいでしょう。
反応率の高いメッセージ例
ここからは、これまで２つの記事に渡って紹介させていただいたポイントが盛り込まれた、高い反応率が期待できるメッセージの例を紹介します。
疑問系で終わるメッセージ
「〇〇といった事がありますが、あなたはどう思いますか？」とか、「今回お伝えした内容に対して興味がありますか？」というような形で、疑問形で終わるメッセージを送る方法です。
人は、質問をされたら答えたくなってしまう心理がはたらくので、お客様から効率的にアクションを引き出せる可能性があります。
「会話が成立している」「良好なコミュニケーションを取っている」という感覚も与えられるような流れになっていき、継続して反応が期待できる方法の一つです。
一、二行で終わるメッセージ
以前の記事で、「メッセージが短すぎるのも良くない」とお伝えしましたが、これには例外があります。
例えば、テキストのメッセージと一緒にwebサイトやyoutubeなどのリンクを貼り付けて、「最近調子はいかがですか？これ見ていただけますか？」というようなメッセージを送るとか、短い動画を添付した上で「すごい動画が撮れちゃいました！」など、内容は別のアイテムに委ねてインパクトあるメッセージに仕上げるといった方法です。
あえて文章では多くを伝えないことで「気になる」「もっと知りたい」という好奇心を刺激し、アクションを引き出すことに効果を発揮します。
ただこの手法を連発しすぎると、「またやってる」と思われ相手にされなくなってしまいますので、日々のコミュニケーションの中のアクセントとして取り入れる程度にとどめましょう。
自分の価値観やストーリーを話す
英会話講師やマンツーマントレーナー、美容師など個人の支持が売上に直結する業種であれば、個人のキャラクターを前面に押し出していくのも効果的です。
「連休中に娘と一緒にこういった場所に旅行に行ってきました！家族と過ごす時間の中で、こんな思いが湧いてきました。なのでこういった時間を作るのは大切ですね！」みたいな感じで、ビジネスとは離れたその人個人の思いのようなものをメッセージの中に入れてあげる事で、より親近感を持ってもらいやすくなります。
受け取ったお客様からしても、プライベートな話には思わず返信してしまったり、とアクションを起こしてくれることも期待できるので、ビジネスライクなメッセージに飽きてきたらぜひ取り入れてみましょう。
お客様の声を紹介する
実際に何か商品サービスを提供しているのであれば、それを使ってもらったお客様から頂いた感想などを共有するメッセージを送るのも効果的です。
ダイエットが目的のジムのアカウントであれば、実際サービスを利用したお客様が〇〇キロ瘦せたとか、美容室のアカウントならビフォーアフターの画像を共有して感動してもらうなど、サービス実績をメッセージの中で紹介してあげることで、実際にイメージをしてもらうことができますので、こちらも高い反応率を期待できます。
さいごに
２記事にわたり、LINE公式アカウントで使えるライティングテクニックをご紹介してきました。
最初にもお伝えしましたが、メッセージは何となく思いつくままやっていても効果がないどころか、だんだんお客様に飽きられてしまってブロックされてしまうこともめずらしくありません。
継続して効果を上げられるように、今回ご紹介した方法を色々組み合わせたりして、お客様を飽きさせないメッセージ配信を意識していかれるといいですね。
