ビジネスの世界で重要視される「コピーライティング」
文章の力で人を動かし、商品の購入などに繋げるスキルのことを言います。
これだけ聞くとものすごい能力のように感じられますし、実際に本当に効果のあるコピーライティングができる人は限られているでしょう。
LINE公式アカウントも基本的にはテキストでのコミュニケーションがメインになるツールですので、やはりしっかりとしたコピーライティングの技術が必要なのでは？と思ってしまいます。
しかし結論から言って、LINE公式アカウントの運用には、高度なライティングスキルは必要ありません。
その理由は文字数にあります。
LINE公式アカウントのメッセージ機能では、１吹き出し５００文字の文字数制限があり、高度なライティングテクニックを盛り込むには記入できる文字数が少ないです。
また、LINEは手軽なコミュニケーションツールですので、そもそもそこまでの長文を読んでくれるユーザーは少ないのです。
それにあまりに商売色の強いメッセージはユーザーに毛嫌いされ距離を置かれやすいので、LINE公式アカウントの運用においてはライティングスキルというより、意識すべきポイントのようなものが存在します。
そこで今回は、そのポイントについて２記事に分けて説明していきます！
見やすいメッセージを意識しよう
まず１つ目のポイントは「見やすいメッセージを意識する」ということです。
例えばこの記事の冒頭をそのままLINEで送信するとこの画像のような状態になります。いかがでしょうか？
まず読む気は起きないし、こんなメッセージが届くだけで相当に鬱陶しいですよね？これではブロック一直線間違いなしです。
ではどのようなところに気をつければ「見やすいメッセージ」を作れるのでしょうか？
メッセージは長すぎず短かすぎず
まず先ほどの例のように文章が長くなりすぎないように注意しましょう。
テキストメッセージだけでトーク画面が埋まってしまうようでは少し長すぎます。
実際友達からそれほどの長さのトークが送られてきてもちゃんと読もうとは思えませんよね？
１吹き出しのテキスト上限は、トーク画面の７〜８割くらいまでが目安なのかなと思います。
どうしてもテキストの量が増えてしまう時でも、吹き出しが途中で切れているだけで「長文だな」という印象が弱まり読みやすくなるので、意識しましょう。
ただ「短かすぎ」にも注意です。
長くならないように気をつけるあまり、あまりに短くてそもそも伝えたいことが伝わらない、という事態になっては本末転倒です。
メッセージ配信をする際には、「どうしても伝えたいこと」をリスト化して最低限の文章量で、伝えたいことだけを確実に伝えられるよう、事前に準備して行うようにしましょう。
適切な空白を入れる
先ほど例にした画像の文章が読みにくいと思われる原因は、長さ以外に「空白・余白がない」というところです。
テキストが長くなかったとしても、文字が詰まっていたり、改行が一切ない形の文章はどうしても読みにくくなってしまいますので、上手に空白を使って、１つの文（。から。まで）が長くなりすぎないように意識しましょう。
ただしこれもやりすぎ注意です。
ブログなどで、頻繁に改行が使われていたりする文章をよく見かけますが、LINEでそれをやってしまうと単純に１吹き出しが長くなり、間延びした印象を与えてしまいます。
それではせっかく文章が長くならないよう工夫した意味がありません。
また、普段のLINEでのやりとりを思い出してみて欲しいのですが、従来のメールなどと違い、そもそもLINEではあまり改行が使われない傾向にあります。
吹き出しの横幅が狭く、１文が数行に渡ることが多いので、その上で改行を頻繁に使ってしまうと、文と文の繋がりがわかりにくくなってしまうからです。
空白・余白を入れることは大切ですが、やりすぎて見た目がスカスカにならないよう注意しましょう。
プレビューを確認しながら編集する
ここまでの２つのポイントがしっかり活かされているかは、メッセージ配信前にプレビューで必ず確認するようにしましょう。
メッセージ配信は、配信してしまった後でトーク画面がどうなっているかを確認することができません。
そのため上記のポイントが抑えられているかは、配信前にプレビューで確認することを徹底しましょう。
誤字・脱字を確認する機会もここしかありませんので、勢いで配信してしまうことの無いよう気をつけましょう。
絵文字を活用する
テキストだけで感情を伝えるのはとても難しいです。
実際この記事を私がニコニコしながら書いているのか、真剣に真顔で書いているのか、今読んでくれているあなたは正確には分かりませんよね。
LINE公式アカウントでは、お客様に親近感を感じてもらうコミュニケーションがとても重要です。
ですのでテキストのみのメッセージではなく、絵文字を上手に活用して感情豊かなメッセージになるよう工夫をしてみましょう。
例えば挨拶ひとつにしても「こんにちは」だけより「こんにちは(^ ^)」のような顔文字を入れるだけで、笑顔で柔らかい印象になりますよね。
LINE公式アカウントでも、通常のLINEと同じようにバリエーション豊かな絵文字が使えるので、細かい感情表現を意識してメッセージを作成しましょう。
「１人に対して伝える」つもりで書く
メッセージ配信は通常、複数のお客様に対して同じ内容の文章を一斉に配信することが基本ですので、どうしても複数のお客様に向けたメッセージを意識してしまいがちです。
しかしメッセージを受け取るお客様にしてみれば、いつでも１：１のコミュニケーションになっています。
そのためメッセージを配信する際には、お客様とマンツーマンのコミュニケーションを取っている意識が必要です。
ペルソナを意識する
「ペルソナ」とは、ターゲットとなるお客様の具体的な人物像のことを指します。
性別や年齢といったような外面的特徴だけでなく、メッセージを受け取るお客様は普段どんなことに興味を持っているのか？どのような悩みがあるのか？といったような、内面的な特徴まで掘り下げてイメージしましょう。
あなたの中で「こんな人に届けたい！」という具体的な人物像をイメージしながら、メッセージを作成するとよいでしょう。
２人称を使って書く
「２人称を使う」とは「あなた」と呼びかけることだと思ってください。
メッセージを配信する側にしてみれば、複数の相手に同時に語りかけている感覚なので、どうしても「みなさん」のような呼びかけをしてしまいがちですが、それでは相手に親近感を感じてもらうことができません。
ここで呼びかけ方を「あなた」にしたり、メッセージにユーザーのアカウント名が自動で入る設定にすることで、自分に直接話しかけられているという感覚が強まり、マンツーマンの親密なコミュニケーションを取っていると感じてもらうことが可能です。
そうすることによって、反応率や告知の反響が変わってきますので、可能な限り「２人称を使って」文章を書いていきましょう。
まとめ
いかがでしたでしょうか？まず最初の段階として、
- メッセージは長すぎず、短かすぎず
- 「１人に対して伝える」つもりで書く
これがよく使われているポイントになります。
それ以外にもメッセージを書くときのポイントがありますので、次の記事でもお伝えしたいと思います。
