「LINE公式アカウント」と言う名前をあなたも聞いたことがあるのではないでしょうか？
現在は利用しているお店や企業も増え、社会一般的に広く普及してきているような印象がありますが、このサービスは以前「LINE＠(ラインアット)」という名前で存在しており、2019年頃に他のLINE関連サービスとくっついて「LINE公式アカウント」として生まれ変わり、現在に至ります。
この記事では「LINE公式アカウントを使ったことがない…」という方のために、LINE公式アカウントの概要についてと、アカウントを作ったらまず初めにやって欲しいことについてお話ししていきます！
通常のLINEとの違い
まず、LINE公式アカウントは通常私たちがよく使っているLINEと何が違うのかについて。
すごく簡単に言えば、通常のLINEの機能はそのまま残したまま、お店や企業むけに集客に役立つ機能が追加されたものと思っていただければ大丈夫です。
通常のLINEよりできることはとても多いですが、基本操作などはLINEと同じですので、多くの人が抵抗なく使い始められるサービスになっています。
LINE公式アカウントの主要な機能
LINE公式アカウントには、細かいものを挙げれば他にもたくさんあるのですが、主要な機能がこちらです。
- メッセージ配信機能
- チャット機能
- リッチメニュー
- 販促機能
- レポート機能
メッセージ配信機能とは、通常のLINEであれば1:1のチャットトークが主流であるのに対し、LINE公式アカウントでは友だちになっているユーザーの一部、又は全員に対し一斉にメッセージを配信する機能です。テキストのほかに画像や音声、動画やスタンプも送ることができます。そのほか年齢層・性別・地域を指定したセグメント配信なども可能で、配信効果を高めるのに適しています。
チャット機能は、通常のLINEと同じように、ユーザーからの問い合わせ対応など1:1でのやりとりができます。
リッチメニューは、LINEのトーク画面下部に固定で表示されるメニュー機能で、LINE公式アカウントのトーク画面を開いた時、下部にさまざまなデザインのメニュー画面が配置してあるのを見たことがある方も多いのではないでしょうか。画面を大きく占有するため注意を引きやすく、LINE公式アカウントの各機能や外部サイト、予約ページなどにユーザーを誘導することができます。
販促機能は、店舗で利用できるクーポンを作ってメッセージとして配信できたり、デジタルのポイントカードを作ったりできる機能です。クーポンは、わざわざ紙で作って配布しなくてよいですし、ポイントカードは、スマホがあればポイントを貯め特典を受け取ることができるため、紙のポイントカードを持ち歩かなくてもよくなり非常に便利です。
レポート機能とは、お客さまの反応をレポート画面で確認することができる機能で、日々の友だち追加数やブロック数などの数値を確認でき、主要な統計情報を見て分析することができます。
お金はかかるの？
LINE公式アカウントはアカウント開設に費用はかからず、料金プランは3つ用意されています。
- コミュニケーションプラン 無料 メッセージ配信数上限200通
- ライトプラン 月額5,000円 メッセージ配信数上限5,000通
- スタンダードプラン 月額15,000円 メッセージ配信数上限30,000通
プランの違いは「月間のメッセージ配信数上限」で、その他の機能はプランに関係なく利用できます。ですので多くのメッセージ配信を必要とする＝友達が一定数以上になるまでは無料で利用できるということですね。
個人のLINEアカウントは使えない？
LINE公式アカウントは個人のLINEとは別のサービスのため、運用を始めるためには公式アカウント用のアカウント開設が必要になります。
アカウント開設は専用のスマホアプリ、もしくはPCサイトから簡単に登録できます。
アカウントを作る際にメールアドレスを利用することもできますが、今お使いの個人LINEのアカウントと連携して作成することもできます。
アカウント連携の場合ですとおよそ5分でアカウントが作れちゃうので、ぜひやってみてください！
関連記事：スマホから5分で完了！LINE公式アカウントの始め方
スマホとPCどっちで操作したほうがいい？
基本的な機能の全般はスマホアプリからで問題なく使えます。
メッセージのデザイン変更などの複雑そうに見える作業も、テンプレートも用意されているのでスマホでサクッと入力するだけで活用できます。
各種オプション機能や高度で複雑な設定が必要になるもの、料金プランの変更などに関してはwebサイトからしか行えないようになっていますので、普段の運用はスマホ、設定等を変更する時はPC、のように使い分けながらの運用になると思います。
アカウント作ったけど何から始めればいいの？
LINE公式アカウントには非常にたくさんの機能があるため、アカウントを作ったばかりの方は「何から手をつけていいかわからない…」と悩む方も多いです。
そんな方にまず初めにやっていただきたいのが「挨拶メッセージの編集」です。
「挨拶メッセージ」とは、お客様が自分の公式アカウントを友達追加してくれた際に自動で送られるメッセージのことです。
お客様との最初のコミュニケーションになるところですので、少しでも興味を持ってもらえるようなものにしておく必要があります。
何も変更しなかった場合、デフォルトでこのようなメッセージが送られるよう設定されていますが少し味気ないですよね。
挨拶メッセージ自体を送らないよう設定することもできますが、通常は、せっかく友達追加してもらったのに何にもアクションしないのはちょっともったいないですよね。
ですので、まず初めに挨拶メッセージを自分なりに編集してみましょう。
またこの挨拶メッセージに、友達追加特典としてクーポンなどの特典をくっつけてしまうのも効果的です。
早速クーポンがもらえたら「友達追加してよかった」と思ってもらえるでしょうし、第1印象がよくなります。
ぜひ何かしらのプレゼントを付けてみてくださいね。
友達が増えてきたら何をすればいい？
順調に友達を増やすことができてきたら、今度はなるべくブロックされたり忘れ去られたりすることのないよう考えていきましょう。
欠かさず行っていきたいのが「定期的なメッセージ配信」です。しばらくなんの音沙汰もないままでいると、お客様からアカウント自体の存在を忘れられてしまったり、もうこのアカウントは動いていないと思われ友達を解除されてしまうかもしれません。
そのため２週に１通や週に１通くらいのペースで、少なくても月１通はメッセージ配信をするようにしましょう。
ただ、あまりに頻繁にメッセージが届くと、お客様に鬱陶しいと思われブロックされてしまう恐れがあるのでメッセージの送りすぎは厳禁です。
また、一方的にこちらからメッセージを送るだけでなく、適度に相互コミュニケーションの機会を設けてみましょう。
例えばメッセージの中にお客様に回答を求めるような質問を入れてみるとか、リサーチ機能を使ってアンケートを実施するなど、お客様からも定期的にアクションを起こしてもらうように意識するだけでも関係性が維持しやすくなります。
またLINE公式アカウントの最大のメリットとして「お客様との1:1のクローズドコミュニケーション」というものがあります。
他SNSにはないような、お客様との1:1のコミュニケーションを重視した機能が豊富に整えられています。
例えばInstagramなどのSNSではDMを開放している企業やお店は多くなく、基本的にはタイムライン投稿を閲覧してもらったりコメントに返信したり、とオープンな場での繋がりしかありません。
またメルマガなどは、こちらからの一方的な情報発信に偏りやすく、お客様との相互コミュニケーションが図れる機会はそう多くありません。
それら両方のデメリットを全て解消しつつ、お客様とより親密でパーソナルな関係性を築けるのがLINE公式アカウントの良さですので、お客様から親近感を持ってもらえるようなコミュニケーションを心がけるといいですね。
問い合わせ窓口をLINEにする
近年特に若い人たちの間では電話によるコミュニケーションを嫌がる人が増えており「電話恐怖症」などとも呼ばれます。
実際電話対応には営業時間の都合で対応できないとか、スタッフ不足で電話に出られないなど、問題や悩みがつきものです。
問い合わせ窓口をLINEに変更すれば、24時間いつでも問い合わせを受け付けることはできますし、対応の内容もメモを取らずともしっかり記録として残しておけます。
1人でお店を切り盛りしているなんていう方でも、手の空いた時間に返信すればよいですので対応にかかる負担は激減します。
またお客様にしてみても、緊急の用事以外はLINEで済ませることができるとなれば、毎日仕事で忙しくて時間の余裕がないお客様も、電話連絡そのものに抵抗があるお客様も、安心して連絡してくれることでしょう。
実際の活用事例の中にも、LINE公式アカウントを窓口にしたことで電話対応の頻度が減り生産性が上がった例や、予約が以前より入りやすくなったという事例もありますので、ぜひこの機会に検討してみてください♪
さいごに
最後に、友達数を増やすコツと配信のコツについてお話したいと思います。
友達数を増やすコツ
最も基本的で効果的なのは、店舗での積極的な告知です。
例えばお店の入り口や、飲食店であればテーブルなどにLINE登録用QRコード付きのPOPやポスターを貼っておく、などというような取り組みをやってみましょう。
ただ掲示するだけでなく、従業員からお客様へ直接声かけするのも効果的ですが、しつこく勧誘しすぎてもお客様に煙たがられる危険性があるので、飲食店などであれば、注文を伺いに行った際に「もしよかったらこちらの公式アカウントを登録していただくと今日すぐ使えるクーポンがあるんですが…」というふうに一声掛けるなどしてみましょう。
お客様とオフラインで接触する機会のない事業者の方であれば、ホームページなどに必ず友達追加フォームを設置するようにしましょう。
配信のコツ
配信内容について、最初のうちはクーポンなどの特典やお買い得商品の情報などを積極的に配信していくのは良いことですが、いつまで経っても売り込みやセールストークのような内容ばかりではお客様に鬱陶しがられてしまいます。
口をひらけばお金の話・・みたいな人はどうしても嫌われますよね？それと同じ原理です。
ではどのような配信を心がければいいのか。ズバリ「お役立ち情報」です。
直接的な商品の売り込みなどではなく、お客様が普段の生活で困っているようなことを予想し、それに対して役に立つ・知れてよかったと思えるような情報を提供してあげましょう。
お客様からしてみても何の見返りもなく役に立つ情報をどんどんくれる相手には悪い気はしませんし、むしろ何か返してあげたいと思うのが人間の心理です。
そうやってお客様からの信頼を十分得たタイミングで、いよいよ直接的なセールスや集客に繋げていけばはるかに効果的になります。
例えば美容サロンの方であれば、肌が綺麗になるコツなど、飲食店であれば美味しく食べるコツなど、お客さんが読んでてためになる情報を送っていただけたらと思います。
お客様に「これ、ためになる情報が来るからブロックできないんだよな」と思っていただけるように、ただの「友達」ではなく「ファン」を増やすのが大切ということです。
時にはお客様のパーソナルなお悩みにも対応できる場を用意するなど、臨機応変な対応もLINE公式アカウントなら可能です。
友達数がある程度増えてくるまではなかなかそのような手応えを感じられないかもしれませんが、100人・200人と増えてきてからがLINE公式アカウントの本領を発揮できるチャンスです。
最初は地道な努力が続きますが、是非ともそれを乗り越えて、LINE公式アカウントを使いこなしていっていただければと思います。
